Косметика для отелей от одной до пяти звезд

Чего ожидать от гостиниц различных категорий звездности? Что можно требовать в отеле с двумя звездами, и что в отеле с пятью? Рассказываем о базовых косметических наборах в отелях от 1 до 5 звезд.

Что должно быть в любом отеле?

Все гостиницы должны соответствовать определенным критериям. Звездность отеля определяется местонахождением, размерами и состоянием гостиницы, величиной номеров, а также предоставляемыми услугами. Несмотря на некоторые нюансы, общие правила остаются едиными.

Например, уборка номеров должна проводиться ежедневно, независимо от категории отеля. Плотные занавеси, обеспечивающие 100% затемнение, должны быть установлены на окнах в каждом номере (в многокомнатных номерах — в спальне). В любом отеле обязаны хранить ваш багаж и будить вас по утреннему запросу. Кроме того, отели должны предоставлять аптечку по запросу и обеспечивать круглосуточную работу службы приема.

Отели без звезд

Данная категория является самой дешевой, но это не освобождает сотрудников от необходимости предоставлять базовые услуги. В номерах должна быть горячая и холодная вода, а также отопление. Немногие знают, что обязательным является наличие бутилированной питьевой воды в номере или кулера с водой в коридоре, доступной бесплатно. Если в здании более пяти этажей, то в нем должен круглосуточно работать лифт. Также обязателен телефон или кнопка вызова персонала.

Площадь одноместного номера не может быть менее 9 квадратных метров, а двухместного — 12 квадратных метров.

В номерах должны быть крючки для одежды, туалетная бумага, зеркало и мыло (кусковое или жидкое). Туалет может быть общим, но рассчитанным на не более чем 10 человек. Постельное белье меняется раз в пять дней, а кровати должны заправляться ежедневно. Ценности можно разместить в сейфе администрации, а полотенца меняют раз в три дня.

Отель с одной звездой

Требования к таким гостиницам во многом аналогичны, но есть и дополнения. Например, в четверти номеров однозвездочных отелей должны быть собственные санузлы с умывальниками и унитазами. Вам должны предоставлять услуги по стирке и глажке белья. В районах с жарким климатом обязателен вентилятор. В этой категории также полагается завтрак с 7 до 10 утра.

В таких заведениях стандартный набор средств гигиены может включать только самое необходимое: мыло и туалетную бумагу. Мыло обычно предоставляется в виде куска или жидкого мыла, а для удобства гостей может быть размещен один дозатор. Шампунь и кондиционер могут отсутствовать или быть представлены в одном универсальном продукте. Полотенца предоставляются, но их количество и качество могут быть ограничены.

Две звезды

Данная категория предполагает больший размер номеров. Помимо завтрака, в таких отелях могут быть кафе или рестораны. Сотрудникам предоставляется форменная одежда и знаки отличия. Смена белья происходит один раз в три дня. Сервис также улучшается: по вашей просьбе должны поднести багаж до номера и из номера в машину.

Мини-бара в номерах по-прежнему нет. Поэтому, если в скромном отеле вы видите холодильник в коридоре (один на всех), это можно считать удачей.

Отели 2 звезды стремятся предложить минимальный бюджетный, но все же комфорт. В таких отелях помимо мыла и туалетной бумаги часто можно найти базовый набор средств для ухода за волосами, таких как шампунь и кондиционер, обычно в индивидуальных упаковках. Возможно также наличие геля для душа. Полотенца предоставляются в достаточном количестве, включая большие и маленькие полотенца для тела и рук. Иногда в таких отелях можно встретить дополнительные предметы, такие как шапочки для душа или ватные диски.

Три звезды

Трехзвездочные отели значительно превосходят по сервису своих менее престижных собратьев. Здесь обязательно наличие лифтов, причем время их ожидания не должно превышать 45 секунд, даже если отель всего в три этажа. В «тройках» должно быть видеонаблюдение в общих зонах и санузлы в каждом номере. Также предусмотрен свой генератор на случай отключения горячей воды. В таких отелях предлагаются расширенные услуги питания: помимо завтрака, вам должны предоставлять еду в течение дня по требованию. В каждом номере обязательно наличие мини-бара или холодильника.

Отели 3 звезды ориентированы на более высокий уровень комфорта. В таких заведениях в номере предоставляется широкий ассортимент гигиенических средств: мыло, гель для душа, шампунь, кондиционер и увлажняющий крем. Эти средства часто упакованы в красивые, удобные контейнеры и имеют более разнообразные ароматы. Полотенца, как правило, предоставляются в большом количестве, включая полотенца для лица, рук и ног. Также можно встретить дополнительные предметы, такие как махровые халаты, тапочки и зубные принадлежности (зубные щетки и пасту).

Четыре звезды

Эта категория достаточно популярна среди туристов, так как здесь обеспечивается высокий уровень сервиса без необходимости переплачивать за роскошные пятизвездочные условия. Обслуживание номеров круглосуточное, как и предоставление услуг питания. Гостям предлагается завтрак в формате «шведский стол». Также вам обеспечат бронирование билетов на театральные постановки и кинозалы, аренду автомобилей и организацию встреч. Одежду вам погладят, а не просто предоставят гладильную доску. В общественных помещениях обязательно должен быть доступ к интернету, а лифт допустимо ждать не более 30 секунд; причем лифтов должно быть два — грузовой и пассажирский.

Среди прочих удобств обязательны наличие бассейна или сауны, одноместные номера должны быть не менее 14 квадратных метров, а двухместные — 16 квадратных метров. Также обязательны услуги швейцара, гида и переводчика. Постельное белье меняют каждые два дня, а в номерах должна быть система кондиционирования.

Отели 4 звезды предлагают высокий уровень обслуживания и комфорта, поэтому набор средств гигиены в таких заведениях достаточно разнообразен и качественен. Гостям предоставляется не только стандартный набор мыла, геля для душа, шампуня и кондиционера, но и специальные продукты, такие как увлажняющие кремы, лосьоны для тела и мыло для рук. В номере часто можно найти дополнительные услуги, такие как бумажные полотенца, махровые халаты и тапочки. Средства гигиены в таких отелях обычно хранятся в элегантных и качественных упаковках. Возможны также дополнительные принадлежности, такие как маникюрные наборы и ватные палочки.

Пять звезд

Это самый дорогой сегмент отелей, предлагающий множество дополнительных услуг. Во всех «пятерках» постельное белье и полотенца меняют ежедневно. Обязательное наличие бассейна (не мини-бассейна), спортивного зала и конференц-зала. В документации прописаны такие детали, как махровые салфетки для рук, диспенсеры с кремом и другие приятные мелочи. Интернет должен работать не только в общественных помещениях, но и в номерах.

Отели 5 звезд предлагают максимальный уровень роскоши и комфорта. Набор средств гигиены в таких отелях является самым разнообразным и качественным. Гостям предоставляется широкий ассортимент премиум-класса средств, включая эксклюзивные бренды, ароматизированные масла, кремы для лица и тела, а также шипучие соли для ванн. Полотенца и халаты изготавливаются из высококачественных материалов и предоставляются в изобилии. В некоторых случаях в номере могут быть дополнительные гигиенические принадлежности, такие как индивидуально упакованные наборы для бритья, зубные принадлежности, массажные кремы и даже наборы для ухода за кожей. В таких отелях уделяют особое внимание мелочам, чтобы обеспечить своим гостям максимальный комфорт. Кроме того, в отеле обязательно должен быть медицинский кабинет.

Мы считаем, что независимо от категории, каждый отель должен стремиться предоставить своим гостям комфорт и чистоту. Важно помнить, что поддержание чистоты и регулярное обновление гигиенических средств, а также общее улучшение гостиничного сервиса — залог здоровья и удовлетворенности гостей.